CRM系统与ERP有哪些区别?如何选择CRM系统?_0
分类:人生感悟 热度:

什么是CRM系统?

CRM是客户关系管理。CRM系统的宗旨是:满足每个客户的需求,并且和每个客户建立必要的联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行个性化服务。

CRM系统与ERP系统的区别有哪些?

随着市场竞争日益剧烈,而现有的ERP并没有很好的实现对供应链下游(客户端)的管理,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化,这便诞生出了CRM(客户关系管理)。所以,CRM系统就像是ERP的手臂,延伸到了它力所不能及的地方。

ERP与CRM系统同是企业提高盈利能力的软件,但是ERP专注于降低管理费用和降低成本,关注点是产品,优化的是内部;而CRM则致力于通过提高销量来增加利润,关注点是客户,优化的是外部。这也是两者根本上的不同。其主要的区别还有以下几点:

1、侧重点不同

ERP系统重点是以“产品”为中心,对企业内部流程进行管理,使之系统化、规范化,目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以“客户”为中心,对企业客户进行统一管理,目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户,服务好、维系好客户,实现为“人”为中心的业务流程。

2、发展阶段不同

ERP系统是为了实现供应链发展,需要随着经济发展全球化,不断的把产品推出市场,转化利润,让企业得以生存与发展。而CRM系统是建立以客户为中心,需要不断的挖掘客户的需求,客户需要怎么样的服务及对客户如何管理的相应。

3、服务主体不同

ERP系统只提供简单的客户情况,而CRM系统需要对客户服务做全面的管理,尤其是对客户的关怀。

如何选择CRM系统?

CRM系统与ERP有哪些区别?如何选择CRM系统?

①公司需要认清自身发展的阶段,以及相应的战略、规划。选用crm系统才不会脱离需求点,同时也能满足后续的灵活扩展。

②备选的crm系统服务商,不要只考虑品牌、规模,更重要的是,备选的crm系统是否是适合公司的阶段发展以及后续扩展。

③选择crm系统,前期不要选择那些太过复杂的功能,建立简单一些的,要专注于销售,后期可根据公司规模业务的需要选择扩大系统功能。

上一篇:AI持续升温:2025年全球AI制造业市场规模将达17 下一篇:没有了
猜你喜欢
热门排行
精彩图文
  • 用3D打印iPhone5靠谱吗?
    用3D打印iPhone5靠谱吗?
    OFwee工控网讯:昨天,媒体报道了本市首家3D打印体验店正式开张纳客的消息,读者对此非常关注,纷纷询问3D打印都能打印什么3D打印的价格是多少等问题
  • 罗克韦尔投资PTC OT与IT融合愈演愈烈_0
    罗克韦尔投资PTC OT与IT融合愈演愈烈_0
    2018年6月11日,PTC公司和罗克韦尔自动化公司宣布达成了战略伙伴关系的最终协议,作为伙伴关系的一部分,罗克韦尔自动化将对PTC进行10亿美元的股权投资
  • 北方苗木供求市场中最需要哪些苗木
    北方苗木供求市场中最需要哪些苗木
    苗木简单一点说就是的具有根系和苗干的树苗,而在每年春季开始播种的时节,也就成为了苗木供求最热闹的时候,而在人们用之而上的时候也就出现了供
  • 张雨绮懒理与张钱豪传闻,带孩子理发超有爱,
    张雨绮懒理与张钱豪传闻,带孩子理发超有爱,
    看男人的眼光很差的张雨绮又有新恋情了。 近日有媒体拍到,张雨绮与富豪张钱豪深夜一起现身上海街头,两个人十指紧扣还一起打车回了张钱豪的豪宅,
  • 郑州鼎盛水泥机械产品“英勇善战”
    郑州鼎盛水泥机械产品“英勇善战”
    近几年郑州鼎盛生产基地也进行了扩产,产能较之过去已有大大的提高,但是由于订单量的迅速增长,尤其是单段锤式破碎机、单段细碎机、各种耐磨备品